Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ARS)

Príloha č. 5 VOP internetového obchodu safexo.sk. Informácie podľa § 10a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Komu je ARS určené

Alternatívne riešenie sporov môže využiť spotrebiteľ (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania) v spore s predávajúcim MEXCOR s.r.o. vyplývajúcom zo spotrebiteľskej zmluvy uzavretej cez safexo.sk. Podnikatelia (nákup na IČO) ARS využiť nemôžu; riešia spory dohodou alebo súdne (VOP čl. 24).

2. Najprv žiadosť o nápravu u predávajúceho

1. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, zašlite nám žiadosť o nápravu na objednavky@safexo.sk alebo poštou na Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava. Uveďte číslo objednávky, čoho sa žiadosť týka a čo požadujete.
2. Odpovieme do 30 dní. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od odoslania žiadosti, máte právo podať návrh na začatie ARS.

3. Subjekty ARS

Návrh môžete podať ktorémukoľvek subjektu ARS príslušnému pre daný druh sporu; máte právo voľby:

| Subjekt | Kontakt | Poznámka | |---|---|---| | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk; www.soi.sk → Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | všeobecný subjekt ARS pre spotrebiteľské zmluvy | | Iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS | zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 | napr. Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.) Poprad, OMBUDSPOT – podľa aktuálneho zoznamu |

4. Náležitosti návrhu a postup

1. Návrh musí obsahovať: meno, priezvisko a adresu spotrebiteľa (a e-mail, ak ho má); označenie predávajúceho (MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava, IČO 50455605); opis rozhodujúcich skutočností; označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha; dátum, kedy sa obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný; vyhlásenie, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu ARS, nerozhodol vo veci súd ani rozhodcovský súd, nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo ukončené ARS podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona.
2. K návrhu sa prikladajú doklady (objednávka, faktúra, reklamačný protokol, odpoveď predávajúceho).
3. Návrh možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice; SOI má na svojej stránke formulár.
4. Návrh možno podať do jedného roka od zamietnutia žiadosti o nápravu alebo márneho uplynutia lehoty na odpoveď.
5. ARS je pre spotrebiteľa bezplatné; subjekt ARS môže požadovať poplatok najviac 5 € s DPH. Subjekt ARS ukončí konanie spravidla do 90 dní od začatia (v zložitých prípadoch predĺženie o 30 dní, aj opakovane).
6. Výsledkom je dohoda strán (záväzná) alebo odôvodnené stanovisko subjektu ARS (nezáväzné). ARS nevylučuje možnosť obrátiť sa na súd.
7. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu nepresahuje 20 €, ak je návrh zjavne neopodstatnený, anonymný alebo bol podaný po lehote.

5. Platforma riešenia sporov online (ODR)

Európska platforma RSO/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr), na ktorú boli obchodníci povinní odkazovať podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013, bola 20. júla 2025 ukončená (nariadenie (EÚ) 2024/3228, ktorým sa nariadenie č. 524/2013 zrušilo). Odkaz na ODR platformu preto neuvádzame a povinnosť informovať o nej zanikla. Cezhraničné spory možno riešiť prostredníctvom siete Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net); Európske spotrebiteľské centrum v SR: Ministerstvo hospodárstva SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, ECCNET-SK@ec.europa.eu, www.esc-sr.sk.

6. Dozorný orgán

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre (tento údaj zatiaľ nie je doplnený v administrácii), (tento údaj zatiaľ nie je doplnený v administrácii). Podnet na SOI nie je ARS – SOI ako orgán dozoru rieši porušenie predpisov, nie individuálny nárok spotrebiteľa.

Poznámky pre právnu revíziu

1. Overiť aktuálnu adresu a e-mail SOI pre ARS (ars@soi.sk / adr@soi.sk) a aktuálny odkaz na zoznam subjektov ARS na MH SR.
2. Overiť číslo nariadenia rušiaceho ODR platformu (uvedené 2024/3228) a dátum 20. 7. 2025 (zdroj: docs/05 §3 „Pozor na zastarané návody“ a stránka consumer-redress.ec.europa.eu).
3. Lehoty a poplatky (90 dní, 5 €, 20 € prah, 1 rok) vychádzajú zo zákona č. 391/2015 Z. z. – skontrolovať proti aktuálnemu zneniu.
4. *(tento údaj zatiaľ nie je doplnený v administrácii)* a *(tento údaj zatiaľ nie je doplnený v administrácii)* doplniť podľa sídla predávajúceho.